徐州市儿童医院住院处便民服务新举措

2020/7/1 14:30:00  来源:徐州市儿童医院  作者:徐州市儿童医院    
为提高病人满意度,更好的为病人服务,徐州市儿童医院住院处勇于创新,新增排队取号机终端系统。

       为提高病人满意度,更好的为病人服务,徐州市儿童医院住院处勇于创新,新增排队取号机终端系统。排队取号机主要用于住院病人的业务处理,减少长期以来,住院病人在窗口办理业务时排长队、拥挤和混乱等现象,改善服务质量、树立我院良好的形象,创造人性化的服务环境,真正营造舒适、公平、友好的等候环境。

       目前,排队取号机已经正式投入使用一月余,我们根据医院的服务宗旨及实际工作情况,急病人所急,畅通绿色通道,确保病人及时得到救治,特设置了入院病人优先的功能,极大的方便住院病人,解决了以往入院病人也要排长队的难题。现在的新入院病人只要在排队取号机上选择“入院病人”,窗口就会优先选择,即刻办理,无需等待。

       同时,排队取号机的使用也带来了意想不到的好处:以前排队时间久,加塞情况严重,甚至还发生过很多例因为排队加塞引起的投诉,严重影响了窗口的秩序。如今再到住院处窗口,我们可以直观的看到,办理业务的患儿家长全部都有序地坐在等候区等待,无人争吵,无人着急,一切都有条不紊地运行。

       我们还在业务办理区特设了文明引导员,对病人取号排队行为进行正确引导,善意提醒病人按取号顺序排队等候,有序进行,充分体现了我院文明的就医环境,凸显我院的社会责任,也提升了市民的文明素养,让我院的住院窗口成为一道靓丽的风景线。 

       排队取号机的使用得到了病人的一致好评,提高了工作人员的工作效率,成为医院窗口服务的一大亮点! 


文 / 儿童医院住院处 徐锴

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